+7 (911) 949-98-95
Наш Telegram

(01)

Публичная оферта
о заключении договора на оказание платных медицинских услуг

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ (далее — Оферта) является публичной офертой ООО «ВОЛШЕБНЫЙ САД», осуществляющего деятельность под наименованием Клиника «Ля Манифик» (далее — Клиника), адресованной неограниченному кругу физических лиц (далее — Пациент), и определяет условия оказания платных медицинских услуг в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Оферта регулирует весь комплекс взаимоотношений Клиники и Пациента, включая консультирование, проведение медицинских вмешательств, оплату, возврат денежных средств, использование абонементов, сертификатов и депозитных программ, порядок записи и бронирования, электронное взаимодействие и претензионный порядок.
1.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Пациентом любого из следующих действий:
  • запись на приём любым доступным способом (лично, по телефону, через сайт, YCLIENTS, мессенджеры, CRM-систему);
  • внесение оплаты или предоплаты (бронирования);
  • подписание информированного добровольного согласия;
  • получение медицинской услуги.
1.4. Договор между Клиникой и Пациентом считается заключённым с момента акцепта. Письменное оформление отдельного договора не требуется.
1.5. Действующая редакция Оферты размещается на официальном сайте Клиники. Клиника вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке с уведомлением через сайт.
II. МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ И ЛИЦЕНЗИЯ
2.1. Клиника оказывает платные медицинские услуги в области косметологии на основании лицензии № Л041-01148-78/00640976, выданной Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга 15.02.2023 (приказ № 583-п), переоформленной приказом № 2590-п от 18.07.2024, являющейся бессрочной. Деятельность осуществляется при наличии санитарно-эпидемиологического заключения № 78.01.05.000.М.000136.02.23 от 02.02.2023, подтверждающего соответствие условий деятельности государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.2. В рамках лицензии Клиника оказывает следующие услуги:
  • консультации врачей-косметологов;
  • инъекционная косметология: ботулинотерапия, контурная пластика губ и лица, биоревитализация, мезотерапия, плазмотерапия (плазмолифтинг), коллагеностимуляция, липолитическая терапия, нитевые методики;
  • аппаратная косметология: SMAS-лифтинг, Morpheus8, фототерапия Lumecca, лазерная эпиляция, микротоковая терапия, прессотерапия;
  • эстетическая косметология: профессиональные чистки, пилинги, массаж лица;
  • программы коррекции фигуры и снижения веса.
2.3. Конкретный перечень услуг и их стоимость определяются прайс-листом Клиники, действующим на дату оказания услуги. Клиника вправе изменять прайс-лист без предварительного уведомления Пациента.
2.4. Услуги оказываются в соответствии с лицензией, действующим законодательством РФ, порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями. Клиника вправе привлекать к оказанию услуг специалистов, отвечающих установленным квалификационным требованиям.
III. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ ЭСТЕТИЧЕСКОГО РЕЗУЛЬТАТА
3.1. Медицинская услуга в области косметологии не является обязательством по достижению конкретного эстетического или иного визуального результата.
3.2. Пациент понимает и безоговорочно принимает, что:
  • реакция организма на медицинское вмешательство индивидуальна и не может быть полностью предсказана заранее;
  • результат зависит от возраста, генетических особенностей, гормонального фона, состояния здоровья, образа жизни, соблюдения рекомендаций врача и иных факторов, находящихся вне контроля Клиники;
  • одна и та же процедура у разных пациентов может дать различный результат;
  • субъективная неудовлетворённость Пациента эстетическим результатом не свидетельствует о ненадлежащем качестве медицинской услуги;
  • оценка результата, основанная исключительно на личном восприятии Пациента, не является объективным критерием качества медицинской помощи.
3.3. Отсутствие ожидаемого эстетического эффекта, при условии надлежащего проведения медицинского вмешательства в соответствии со стандартами и клиническими рекомендациями, не является основанием для признания услуги некачественной, предъявления претензий или требования о возврате денежных средств.
3.4. Пациент не вправе предъявлять Клинике и её сотрудникам претензии, основанные исключительно на субъективной неудовлетворённости эстетическим результатом, без доказательств нарушения медицинских стандартов.
IV. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА
4.1. До начала любого медицинского вмешательства Пациент обязан сообщить врачу полную и достоверную информацию о:
  • имеющихся заболеваниях и хронических патологиях;
  • аллергических реакциях на препараты, анестетики, косметические средства;
  • беременности и периоде лактации;
  • принимаемых лекарственных препаратах, в том числе антикоагулянтах и иммуносупрессорах;
  • ранее проведённых медицинских и косметологических процедурах;
  • выявленных противопоказаниях к конкретным видам вмешательств.
4.2. Пациент несёт полную ответственность за последствия, возникшие вследствие сокрытия или предоставления недостоверной информации. Такие последствия не признаются недостатком медицинской услуги и не являются основанием для предъявления претензий.
4.3. Пациент обязан соблюдать рекомендации врача после процедуры, включая рекомендации по уходу, ограничениям активности и режиму. Несоблюдение рекомендаций, повлёкшее негативные последствия, исключает ответственность Клиники.
4.4. Пациент обязан своевременно уведомить Клинику об изменении состояния здоровья, выявлении противопоказаний или иных обстоятельств, влияющих на возможность проведения запланированных процедур.
V. ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ И МЕДИЦИНСКИЕ РИСКИ
5.1. Все медицинские вмешательства осуществляются исключительно после подписания Пациентом информированного добровольного согласия (далее — ИДС) в соответствии со статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
5.2. Подписывая ИДС, Пациент подтверждает, что:
  • ознакомлен с целями, методами, возможными рисками и ожидаемыми результатами вмешательства;
  • уведомлён о возможности побочных эффектов, осложнений и индивидуальных реакций организма;
  • имел возможность задать врачу все интересующие вопросы и получил на них исчерпывающие ответы;
  • выразил своё согласие добровольно, без принуждения.
5.3. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства в любой момент до его начала. Отказ фиксируется в медицинской документации.
5.4. Возникновение побочных эффектов или осложнений, относящихся к известным рискам медицинского вмешательства и указанных в ИДС, не является основанием для предъявления претензий при условии надлежащего проведения вмешательства.
VI. ФОТО- И ВИДЕОФИКСАЦИЯ
6.1. В лечебно-диагностических целях Клиника вправе осуществлять фото- и видеофиксацию зоны медицинского вмешательства до, во время и после проведения процедуры.
6.2. Материалы, полученные в ходе фотофиксации, являются частью медицинской документации, хранятся в соответствии с законодательством об охране здоровья и не передаются третьим лицам без согласия Пациента.
6.3. Использование фото- и видеоматериалов в рекламных, образовательных или публичных целях осуществляется исключительно на основании отдельного письменного согласия Пациента.
VII. ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ
7.1. Телефонные переговоры между Пациентом и сотрудниками Клиники могут записываться в целях контроля качества обслуживания, разрешения спорных ситуаций и защиты законных прав и интересов обеих сторон.
7.2. Продолжение разговора после уведомления о его записи считается выражением согласия Пациента на такую запись.
7.3. Записи хранятся в соответствии с политикой конфиденциальности Клиники и могут использоваться в качестве доказательств при урегулировании споров.
VIII. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И КАНАЛЫ СВЯЗИ
8.1. Клиника и Пациент вправе взаимодействовать с использованием следующих каналов:
  • телефонные звонки;
  • SMS-сообщения;
  • электронная почта;
  • официальный сайт Клиники;
  • система онлайн-записи YCLIENTS;
  • мессенджер MAX;
  • мессенджер Telegram;
  • мессенджер WhatsApp;
  • иные электронные средства связи.
8.2. Переписка в перечисленных каналах, а также данные и записи системы YCLIENTS и иных CRM-систем Клиники признаются сторонами допустимыми и достаточными доказательствами совершения юридически значимых действий: записи на приём, отмены записи, согласования условий, подтверждения оплаты.
8.3. Направление уведомлений Пациенту осуществляется по контактным данным, предоставленным им при записи. Неполучение уведомления вследствие указания Пациентом недействующих контактных данных не освобождает его от ответственности за неявку.
IX. ЗАПИСЬ И БРОНИРОВАНИЕ
9.1. Запись на приём осуществляется по телефону, через сайт, YCLIENTS или иные каналы связи.
9.2. Клиника вправе устанавливать условие обязательного внесения суммы бронирования для записи на отдельные виды услуг. Сумма бронирования засчитывается в счёт стоимости услуги.
9.3. При отмене или переносе записи Пациент обязан уведомить Клинику не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
9.4. При отмене записи менее чем за 24 часа до назначенного времени или неявке Пациента без уведомления сумма бронирования удерживается в счёт компенсации фактически понесённых Клиникой расходов, связанных с резервированием рабочего времени специалиста и расходных материалов.
9.5. В случае форс-мажорных обстоятельств Клиника вправе отменить или перенести запись, уведомив Пациента по имеющимся контактным данным.
X. АБОНЕМЕНТЫ
10.1. Абонемент предоставляет Пациенту право на получение фиксированного перечня услуг в течение срока его действия по специальной стоимости.
10.2. Срок действия абонемента составляет 6 (шесть) месяцев с даты его приобретения, если иное не указано в условиях конкретного абонемента.
10.3. Неиспользованные процедуры по истечении срока действия абонемента аннулируются без возмещения.
10.4. При досрочном расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованные процедуры их стоимость рассчитывается по действующему прайс-листу Клиники на дату расторжения, без учёта скидок, предоставленных при приобретении абонемента.
10.5. Абонемент является именным и не может быть передан третьим лицам, если иное не предусмотрено условиями конкретного абонемента.
10.6. Скидки, бонусы, акционные предложения и иные льготы не суммируются с условиями абонемента, если иное прямо не предусмотрено Клиникой.
XI. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
11.1. Подарочный сертификат предоставляет его предъявителю право на получение услуг Клиники на сумму, указанную в сертификате.
11.2. Срок действия сертификата составляет 6 (шесть) месяцев с даты его выдачи, если иной срок не указан в сертификате. По истечении срока действия сертификат аннулируется.
11.3. Возврат денежных средств по сертификату осуществляется лицу, оплатившему сертификат, при предоставлении документа, подтверждающего оплату, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты подачи письменного заявления.
11.4. Маркетинговые, бонусные и подарочные сертификаты, выданные без фактического внесения денежных средств (в рамках акций, конкурсов, программ лояльности и иных маркетинговых мероприятий), денежного эквивалента не имеют, обмену на денежные средства не подлежат и возврату не подлежат.
11.5. Частичная оплата услуг с использованием сертификата допускается; остаток оплачивается Пациентом самостоятельно.
XII. ОПЛАТА УСЛУГ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.1. Оплата услуг производится в российских рублях наличными или безналичным расчётом в соответствии с прайс-листом, действующим на дату оказания услуги.
12.2. Клиника выдаёт Пациенту документы, подтверждающие оплату, в соответствии с требованиями законодательства РФ.
12.3. Акции, скидки, бонусные баллы, пакетные предложения и иные маркетинговые льготы между собой не суммируются, если иное прямо и явно не предусмотрено условиями конкретной акции или предложения Клиники.
12.4. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется на основании письменного заявления Пациента в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Клиникой полного комплекта документов.
12.5. При возврате средств за частично оказанные услуги стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается по действующему прайс-листу без учёта предоставленных скидок.
12.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
XIII. ПРАВО КЛИНИКИ НА ОТКАЗ В ОКАЗАНИИ УСЛУГ
13.1. Клиника вправе отказать Пациенту в оказании услуг или прервать их оказание в следующих случаях:
  • наличие у Пациента абсолютных или относительных медицинских противопоказаний к проведению процедуры;
  • нахождение Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • агрессивное поведение, угрозы, оскорбления в адрес персонала Клиники или иных Пациентов;
  • отказ Пациента от подписания информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, иных обязательных медицинских документов, а равно отказ от проведения фото- и/или видеофиксации зоны вмешательства, являющейся обязательным условием оказания услуги согласно договору и необходимой для объективной документации исходного состояния и/или оценки промежуточного результата лечения;
  • предоставление Пациентом заведомо недостоверной информации о состоянии здоровья или иных значимых обстоятельствах;
  • нарушение настоящей Оферты или иных правил Клиники.
13.2. В указанных случаях Клиника не несёт ответственности за последствия для здоровья Пациента, связанные с отказом в оказании услуги.
13.3. Клиника обеспечивает защиту своих сотрудников от необоснованных претензий, основанных исключительно на субъективной неудовлетворённости Пациента результатом медицинского вмешательства.
13.4. Фото- и видеофиксация зоны вмешательства до начала процедуры является обязательным условием оказания услуги. При отказе Пациента от её проведения либо при требовании удалить уже выполненные материалы Клиника вправе отказать в оказании услуги полностью.
Фото- и видеоматериалы, зафиксировавшие исходное состояние и/или промежуточный результат, являются частью медицинской документации Пациента. В соответствии со статьёй 79 Федерального закона № 323-ФЗ медицинская документация не подлежит уничтожению по требованию Пациента в течение установленных сроков хранения. Требование об удалении таких материалов не подлежит исполнению.
Пациент, отказавшийся от фиксации или потребовавший удаления материалов, лишается права ссылаться на отсутствие документального подтверждения исходного состояния при предъявлении любых претензий к результату оказанной услуги.
XIV. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14.1. До обращения в судебные или контролирующие органы Пациент обязан направить в Клинику письменную претензию с указанием:
  • существа нарушения;
  • требований Пациента;
  • обоснования и расчёта суммы требований (при наличии).
14.2. Претензия направляется одним из следующих способов:
  • лично по адресу Клиники под подпись уполномоченного сотрудника;
  • почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
  • электронным письмом на официальный адрес Клиники с подтверждением получения.
14.3. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения Клиникой.
14.4. При недостижении соглашения путём переговоров спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Клиники или по месту жительства Пациента в соответствии с действующим законодательством РФ.
XV. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
15.1. Клиника обрабатывает персональные данные Пациента в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Клиники.
15.2. Акцептируя Оферту, Пациент выражает согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для оказания медицинских услуг, ведения медицинской документации и выполнения требований законодательства.
15.3. Клиника не передаёт персональные данные Пациента третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
15.4. Пациент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление в Клинику.
XVI. ИНФОРМАЦИОННЫЕ И РЕКЛАМНЫЕ РАССЫЛКИ
16.1. Акцептируя Оферту, Пациент выражает согласие на получение от Клиники информационных и рекламных материалов посредством звонков, SMS, электронной почты, MAX, Telegram, WhatsApp и иных каналов связи.
16.2. Пациент вправе отказаться от получения рассылок в любой момент, направив соответствующий запрос по контактным данным Клиники или воспользовавшись функцией отписки в рассылке.
XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на официальном сайте Клиники и действует бессрочно.
17.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
17.3. Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт её недействительности в целом.
17.4. Если в процессе исполнения договора стороны придут к письменному соглашению, отличному от условий Оферты, такое соглашение имеет приоритет над Офертой.
17.5. Ответственность Клиники ограничена стоимостью фактически оплаченной и оказанной Пациенту услуги, в связи с которой возник ущерб. Клиника не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред сверх размеров, установленных вступившим в законную силу решением суда.
17.6. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом общей юрисдикции по месту нахождения Клиники (г. Санкт-Петербург), если иная подсудность не установлена императивными нормами действующего законодательства Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ КЛИНИКИ
Наименование: ООО «ВОЛШЕБНЫЙ САД»
Торговое наименование: Клиника «Ля Манифик»
Лицензия: № Л041-01148-78/00640976 от 15.02.2023
Лицензирующий орган: Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга
Статус лицензии: действует (бессрочная). Лицензия переоформлена приказом № 2590-п от 18.07.2024.
Санитарно-эпидемиологическое заключение: № 78.01.05.000.М.000136.02.23 от 02.02.2023
ИНН: 4726005101 / КПП: 784201001
ОГРН: 1204700006697
Юридический и фактический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, ул. 10-я Советская, д. 8, стр. 1, помещ. 30-Н
Генеральный директор: Семагина Виктория Валерьевна (на основании Устава)
Расчётный счёт: 40702810920000123985
Банк: ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104
ОКПО: 44012352 | ОКВЭД (осн.): 86.22